让优质服务化作心灵暖流

    近日，米老先生笑了，这是他病重以来，第一次笑得如此舒心，他说，这是油田总医院胸心外科十三病区全体医护人员的功劳。为油田事业奋斗一生的米老，是一个脾气倔强的老人，因为固有印象中对医院的印象是充满刺鼻消毒水味道，满目哀哀怨怨的患者的景象，因此就算之前心脏很不舒服也坚持不入院治疗。

    在病情加重，不得不在家人安排下住进医院后，米老呆住了。他没想到这个让他一辈子抗拒的医院环境竟然这么好，干净整洁的被褥，独立可洗浴的卫生间，到处可见的绿色植物，甚至还有能供患者交流、下棋的“患者之家”。“这哪是医院啊，这比宾馆都好啊！”米老的一句话逗乐了旁边的人，也把自己逗乐了。

    走入胸心外科十三病区，在这里人们能在治疗身体疾病的同时，享受心灵的慰藉。医护人员们煞费苦心的环境布置，丝丝点点都能温暖患者们渴望健康的心；装点舒适的“患者之家”内，患者可以在此阅读，聊天，下棋，用爱好来消磨难捱的时光，忘却烦恼和忧愁；多媒体健康宣教室内40英寸的大屏幕上滚动播放着各种健康保健知识，轻松惬意的音乐声中，患者在沉淀心情的同时，也得到知识的灌溉；一颗高大的“许愿树”，给了患者和家属们一种希望和寄托。病床旁帮助患者起床的“拉力带”，提醒患者测血糖的“温馨提示卡”，方便输液患者的“卫生间小挂钩”，能让患者随时吃上热饭的“爱心微波炉”……，一项项温馨的举措和物件，无不展示了胸心外科改善护理服务，提高护理质量，一切以患者为中心的服务理念。

    胸心外科护士长杨晓晶曾说：“我们一直把医院‘患者的需求就是我们的追求’的服务理念，作为优质服务的航向标，我们会换位思考，患者需要什么，他们在意什么，什么样的服务才会真正满足他们的需求。”在胸心外科十三病区，医护人员们用他们的领悟把对患者的爱，化作一次心灵的交谈，一顿热饭的体贴，一个温馨的小创意，一个细节的调整，在她们心中一直相信，总有一种服务能化作心灵的暖流，温暖渴望滋润的心。