急诊科温暖如春

    随着雪花的飘落，东北的严冬又如约而至。然而在这个冬天，在油田总医院急诊科，人们感受到的却是处处温暖如春的景象。

    如何在快速处理和救治急诊患者的同时，妥善安抚患者及家属情绪？日前，我院急诊科以“推行十项服务举措，提升服务能力”活动为导向，针对患者的需求，总结和创新出了一系列有效措施，贴心的服务和细致的工作，赢得了患者更加多的理解和支持，也在患者的配合下争取到了更加宝贵的时间。

    “孙大爷，您老感觉好点了吗？这就是你常说的小孙女吗？您说的一点不过，可真可爱。”护士韩雪便给大爷收拾床铺边和病房内的孙大爷唠着家常。说起她负责的患者的情况，韩雪笑称和居委会大妈一样清楚，不仅要记住患者的病情和治疗情况，还需要了解她们的家庭情况、子女情况、心理特征、兴趣爱好等等，这是病区每天开展的“温馨五分钟”的收获。在这位颇受患者欢迎的爱笑的姑娘心里，急诊病房好似一个紧急救助站，来这的患者流动性很大，且病情复杂，需要用心和用脑去熟悉每一个患者，她觉得只有全方位了解这个人了，才能更好的对其进行治疗和护理，才能与他们有效进行沟通，才能确保这些罹患疾病的患者得到身体和心灵的双重救治。

    今天是护士潘丽秀轮班到走廊导诊巡视。狭小的走廊里等待检查和结果的患者及家属们分散地或坐或站着，显得有些乱。她一边走一边细心观察每一位患者的神情，如此反复地在百米多长的走廊里走动，这便是她的工作。在第三次经过一名等待化验结果的患者身边时，潘丽秀发现该患者满脸是汗，并懒于回答问题，这与他刚来时情绪激动，牢骚不断的状态差距很大，多年的护理经验告诉她，这位患者有问题，并立即将患者推入诊室，优先进行诊疗，最终突发低血糖的患者转危为安，并在清醒后对他之前的不好行为表示了歉意。

    这是急诊科推行的“关注零距离”服务的一个侧写，科室护士长在经集体商议后对护士排班进行调整，专门安排导诊护士于每天工作时间内在急诊走廊里导诊、巡视，对新患者进行指导，对等待的患者在“无治疗”期间进行照看。这样只要是到急诊就诊的患者，从来到急诊科开始，到诊疗结束离开，都将处于被关注状态。这样不仅能消除患者的焦虑情绪，维护急诊秩序，还将使得大部分急重患者得到更及时的救治。

     “你们想的可真周到，这温水不仅暖了身体，也让我的‘心病’都好了大半了。”刚刚来急诊复查心电图的心脏病患者李岩（化名）便整理衣服边说道。李岩介绍，自己是一名心脏病患者，经常会因病情变化来急诊复查心电图，而每次检查前，护士都要帮自己在胸口和肢体上涂抹部分清水作为传导介质，天一凉，感觉特别不舒服。

    而最近几次来，李岩却发现做检查前，护士们都会拿出一个保温杯，往身上涂抹的水也变成了温水，并且之前用的刷子也改成了更卫生的一次性的棉签，这样改变让李岩感到十分贴心，在她看来，服务好不好主要看细节，看医护人员是否能将心比心地看待患者的需求。