便民门诊的一天

    11月7日，星期一。一早，医生宫淑娟和陈琼芳便匆匆来到便民门诊的诊台内坐好，繁忙的一天随着电脑机箱的嗡嗡声响起便这样开始了。

    宫淑娟和陈琼芳都是资深的内科专家，两个人加起来近百岁的年纪，负担起便民门诊庞大的工作确实有些让她们觉得吃不消，但就是这样，她们仍坚持着每天从早7:30开诊到下午16:10分下班，无假日，无休息的工作坚持了很多年。

    来这里开药的多位内科患者，用药复杂且联合用药的多，很多年纪大的患者，甚至叙述不清需要开何种药物，这时候两个人便要凭借经验和耐心去引导和帮助他们。用宫淑娟的话说，在便民门诊工作要做到耳聪目明，且会察言观色才行，只有具备这样的技能才能让这个便民门诊真正的便民。

    “您老慢点说，到底想要开什么药？”对这一位七十多岁有些耳聋的老大爷，陈琼芳显得特别的有耐心，她拿捏适当的语调穿透门诊大厅内嘈杂的人声传到老大爷耳中显得特别的清晰。“你等等，等等，我这有条子。”大爷在口袋里翻了半天终于找到一个写有药名的条子，条子很破且字迹有些潦草，陈琼芳一边辨认，一边和大爷核实“是治疗高血压的药对吗？”，“对，对，就是这个药，你给我开两盒。”看着陈琼芳终于知道自己要买什么药了，大爷显得特别的高兴，而这简单的过程就用了陈琼芳将近三分钟的时间，按照平时的速度，她可以接待四位需要开药的患者。

    “你这里是便民门诊？那我能直接在这里开药吗？需不需要去挂号？”一个小伙子从对外插进来探头问着正在开药的宫淑娟，宫淑娟一边忙碌着手上的工作一边对他说：“不用单挂号，直接在这里开药，收款时挂号费和药费一起结算就行，不过你得到后面排队。”“啊，好久没来这便民门诊改了啊，这样可方便多了，要是以前还真麻烦。”小伙子边往排队后面走，一边看着门诊挂号窗口前人山人海的场面，和边上的人嘟囔着。

    原来小伙子之前也来过便民门诊开药，据了解，过去要想在便民门诊开药，还需要患者在挂号窗口前先挂便民门诊的号，才能去开药，这一来一回的需要患者排两次队，遇到就诊高峰，两边排队的时间都会很长，很多患者望着挂号窗口钱的长龙都会心有余悸。而为了解决这个问题，医院调整便民门诊流程，把挂号和开药整合归一，使得不需诊疗，仅来开药的患者直接在便民门诊排一次对便能完成来医院开药的目的。这样的便民举措一出，真正地缩短了患者在门诊的就诊流程，节省下来一半的就诊时间。

    临近中午，便民门诊的窗口前患者逐渐减少，做了一上午的两个人顿时觉得饥肠辘辘，腰酸背疼，可怎么也得把前面的患者开完不是，想到这里她们的动作不约而同地快了起来。“你帮我把这三个人一起开了吧，我去趟厕所。”看着快步跑向厕所的陈琼芳，宫淑娟笑了一下，自得其乐的笑着，谁让你早上多喝那一杯水呢。为了能在工作期间少上厕所，宫淑娟和陈琼芳都会尽量控制自己不要喝水，毕竟还有那么多的患者等待她们的“便民”服务。