孙长玉主任在事业部“服务型”机关建设推进大会上的讲话

在事业部“服务型”机关建设推进大会上的讲话

大庆油田矿区服务事业部主任  孙长玉

（根据录音整理）

2011年6月20日

    自事业部组建以来，特别是自2008年实质化运作以来，我们400多人的事业部机关队伍，在高局长、李书记的带领下，做了大量实质工作，从队伍整合到整章建制，到全面发展，各项工作都在集团公司矿区服务系统和大庆油田走在了前列，得到了各级领导的高度评价。

    今天我们召开“服务型”机关建设推进大会，是事业部新一届领导班子组建以来的第一次大规模会议。之前我跟李茂书记商量，决定召开这次会议，请基层单位的党政班子和基层干部参加会议，就是要请大家看一看事业部机关在新形势下能不能转变思想、转变作风、树立形象，能不能为基层办实事，能不能做到说做统一。也就是表明我们的一种态度，接受大家的监督。刚才，腾明副书记对机关工作进行了全面总结，播放了机关服务承诺录像片，处室代表和个人代表分别发言。表明的就是一种决心，决心就是增加各位的信心，传递我们对老百姓的心情。在邀请基层同志表达事业部机关决心的同时，我们还计划在七月上旬召开面向用户的公开承诺大会，比这次会议的规模还要大，请各基层单位领导上台亮相，看看我们是否能在老百姓面前，在各级领导面前，在社会各界的监督下也能做到说做统一。

    2002年，原大庆石油管理局召开过一次后勤服务系统的承诺大会，今天我们召开这个会，不是新的创举，更不是创造，只是重温一下过去的声音，感受一下我们内心应该做的事情，更主要的是明确新形势下新的要求。一是当前国家强调从“管理城市”向“经营城市”的转变，各地、各城市的变化日新月异，包括我们大庆东城区也在发生巨大变化，社会功能更周全，城市管理让人舒心，生活在那里的人幸福指数也提高了，也温馨了、体面了。这种形势逼迫我们必须往前闯，事业部机关就是龙头。二是油田公司领导，特别是主要领导不止一次提出明确要求，必须抬高标准，矿区建设要按照国际标准，管理和服务要按照国内最好水平。当然我们还需要长期的努力，我们不放空话，要慢慢来，但慢慢来不是原地不动，而是要动作起来，心情、心里、心思都得动起来。三是集团公司矿区服务系统同行都在发展，近年来，长庆油田、吉林石化、四川油气田的矿区系统都发生了很大变化，总结出很多好的经验，让人感触颇深，感到震撼！我们确实应该走出去，认真向人家学习，而不是等待。等待就是等待落后，而不是等待先进，走出去就说明想要先进。在座各位都是领导干部，领导干部和普通老百姓最大的区别就是应该体现先进性，应该想事，应该落实到行动上。因此必须上下一体化，必须提高标准，走出大庆，走向社会。

    这些就是我们今天召开这个会的背景。实际上另一层意思就是动员机关转变作风，树立形象，提高办事效率，让基层同志能够更加信任机关，点燃从领导层到管理层、到执行层的热情和豪迈，激发创造激情，产生冲击力。让大家知道我们现在应该紧张起来、行动起来，知道应该怎样去系统思考、细致工作、细节把握。对于我们矿区服务行业来说，千千万万的小事，就是天长地久的大事。我们的业务涵盖了医疗、公交、供热、物业、离退、托幼等方方面面，真可以说是油田的后勤部和大本营，但这个后勤部能不能保障有力，能不能做到“前线将士找油有功，我们后勤保障有力”，就要看我们的水平，看我们的行为。因此务必要端正思想、统一思想、统一行动，提高办事效能、效率。目前，我们基层单位，特别是专业单位的一些工作，事业部机关这个层面解决不了，迫使基层同志直接去联系油公司，这体现的是对我们的不信任，我们的形象、我们的能力都发挥到哪里去了？这是我们机关要思考的。

    在这里，我讲几点个人感受，讲几方面值得我们思考的问题，尽管这些主要是个别人、个别处室、个别时期出现的个别问题，但不容忽视，我们一个环节处理不好，就容易产生蝴蝶效应、不良反应。一个人服务不到位，就会影响整个团体的形象，削弱整个团体的战斗力。大家可以对号入座，查找自身，当然也包括我自己，看看我们是不是能做到像刚才服务承诺录像片里讲得那样豪迈，那样声音洪亮。

    一是工作漂浮。工作不在状态、散漫，不能静下心，脚踏实地地思考。推一推，动一动，不推不动。

    二是工作标准低。事业部机关处室是按照正处级配备的，规格很高，水平、能力和尽到的心意也同样应该达到高标准，但还存在着对付思想，有些事层层推诿。

    三是工作不负责任。事不关己，高高挂起，能躲就躲，能推就推。流于形式，搞表面文章。由于现在处于改革时期，上下需协调的地方太多，甚至都不敢负责。负责是一种勇气，四个敢于（敢于担当、敢于负责、敢于创新、敢于接受监督）体现的其实就是做人的人品。

    四是缺乏协作意识。主观主义、本位主义比较严重，表现为对上不沟通、对下不了解，各自为战，对其他部门的要求置之不理，比较冷淡，导致一些工作很难推进，错失良机，这点基层的同志感触很深。我们强调协作意识，这就像打仗一样，互相间的配合最重要。各处室之间就可以主动商量很多事情，协调好很多事情，处室间协调好了，很多工作都不需要事业部班子再协调，但现在我们还没达到这个水平。

    五是效率低下。会议多、文件多，有的机关人员业务能力与大矿区、大服务的要求不相适应，尤其在安排工作时思考不到位，在具体执行时缺少办法，反复折腾基层、麻烦基层。

    六是服务意识差。没有把服务当成是主业，不能主动理解基层、帮助基层，服务态度不好，摆架子。确实要提高机关各个岗位，各个管理层、执行层之间协调一致的执行能力。

    七是缺乏赶超思想。赶超思想非常重要，自现在开始，我们就要研究今后几年事业部的指导方针和发展方向，研究能在集团公司争取到哪些政策，研究是否能把我们事业部这颗棋子放在全国的服务行业中去考量，看看我们位于坐标系里的哪一个位置。“三超精神”（超越权威，超越前人，超越自我）在事业部机关体现的并不是特别明显，都是眼前的事推着干。今天各处室的承诺都很好，但就是没有一个处室说我们要做中石油第一，没有体现那种气概。目标引领激情，不敢想、不敢做就是不作为。

    其实，我们矿区系统就相当于一家五星级宾馆，或者说是正在从准五星向五星迈进，李茂书记就是大堂经理，我是副经理，各位我想都是服务员。既然是服务员，就不能有官气，就要找准定位。我们就是干服务行业的，干这个行业就是积德行善的，我们和老百姓之间是仆人和主人的关系，百姓就是我们的衣食父母。我们要用这个标准来对待客户，树立服务无止境、永远当服务员的思想，当好后勤部和大本营。这些年，没有集团公司的投入，没有大庆油田的重视，我们哪能有这么多资金？社会地位哪能提高这么快？我们就把服务对象当作父母一样，用向上、向善的心态去对待工作，受点委屈都光荣，这叫“心里天地宽，雨天都灿烂”。想想基层的老百姓，想想那些弱势群体，面对他们，我们都是强势的；对于基层，机关掌握着人、财、物和政策，也处于强势地位，哪有强势欺负弱势的道理？我经常讲，少点背手的，多点弯腰的，大事都这样，做人更如此，我们真的要俯下身子去服务。转变机关作风要从提高思想品德能力，提高办事执行能力开始，要有“见红旗就扛”的能力和勇气，就像油田总医院荣获“全国五一劳动奖状”一样，这就是我们全体的荣耀，我们每个人的光荣。

    要强化“三种意识”（整体意识、推进意识、责任意识），达到“五种境界”（讲觉悟、强能力、有胸怀、宽眼界、重自律），以及过去曾总要求各级干部要有“世界眼光、战略思考、脚踏实地、实现价值”的要求，做到登高望远大思路，脚踏实地细服务。

    一是人要精神。这是第一位的，因为现在人是第一生产要素。人有了精气神，无论干什么工作，都有价值取向去牵引、去驱使。这不是想出来的、讲出来的，而是各级干部干出来的，是靠机关表率带领出来的。所以我常说，事业部班子应该做各级班子的表率，处室长应该做处室的表率，事业部机关应该做基层机关的表率。机关人员特别是处室长要做到讲信用，无官气，有条理，少大话，肯进取。要一路向一路学，一级向一级学，注意点滴养成，好的精神、好的劲头就会慢慢地蔚然成风。

    二是物要整洁。我们本身就是搞服务的，就是五星级宾馆的服务员，如果自身都不整洁，都丢盔卸甲，怎么能服好务？服务行业首先要搞好自己的内务，进门倒杯水，走时送一下，这都是基本的礼仪和道德要求。通过规范内务管理，给外来人留下一个好印象，给基层同志树立一个好形象。

    三是标准要高。围绕和谐示范矿区建设目标，我们机关就是指挥部门、设计部门，更是具体执行部门。只有标准高了，工作起来才有激情，才有动力，才有活力。我们各项业务标准、思想品德标准、道德规范标准、办事效率标准不能反复出现错误。事业部机关各项工作不仅要走在油田各二级单位的前列，而且要引领整个集团公司矿区服务系统。要敢为人先，敢争第一，敢做示范，要有这种勇气和决心。年底，机关各路工作都要在油田公司和集团公司矿区服务系统争第一、拿金牌。只有这种勇气和规划，才能推动机关整体工作水平的提高，才能影响整个事业部的命运。我们才能去争取投资，我们的百姓才能被尊重，一切才能处于良性发展平台。

    四是服务要好。矿区服务系统为什么叫“服务”系统，因为我们工作的全部内容都凝结在对百姓面对面、心贴心的服务上。我们有幸直接为百姓服务，这是修来的缘分。用王总的话说，矿区服务工作做不好，老百姓不满意，四千万吨没意义。人对人的服务最复杂，我们能够服务好了，就证明我们工作有条理，服务到家，所以我们的工作就是个品德工程，就是品德不断积累和完善的追求过程。电影《建国大业》的主题曲《追寻》中唱到“我苦苦追寻大爱无疆，大道无垠”，这和我们是一个道理，就是看我们能不能对别人好，能不能做到大爱无疆，能不能对工作追求向上，来实现我们的人生价值。

    五是协作要强。首先内部协作要紧密。我们事业部摊子大、业务庞杂，有些工作上级没有制度规定，就要靠个人情感去弥补，个人担当去完成，主动协作去争取。特别是事业部机关各部门要事事以大局为重，遇事主动为对方着想，考虑对方难处，做到负责不指责，友谊不交易，团结不勾结，作用不利用，补台不拆台。这就像居家过日子一样，不在于穷富，关键在于同心、同德、同步。其次外部协调要积极。我总强调吱嘴和跑腿的关系，跑腿最重要，能跑出效益，跑出感情，往基层跑能跑出基层的信任，跑出群众的认可，何乐而不为？其实跑的过程就是服务的过程，知情的过程，自我检验的过程，人品积累的过程。希望机关处室天天到油田公司，甚至到集团公司矿区服务工作部去“跑”，让他们了解我们，了解才能理解，理解才能支持，就能打牢基础，跑出矿区新形象，跑出新地位，跑出新活力，最终形成我们的实力。

    六是把关要严。机关人员应该树立强烈的责任心，并落实到工作行动上。有时候责任比能力重要，工作认真负责就能减少差错。特别是财务、基建、合同审批等工作，要求标准高，办事要求合法、合规。比如基建工作不能越过油田要求的“二十六个不允许”和“十六个不放过”这条高压线，但也要注重原则和灵活相结合，不能退缩，退缩就是不作为。当年铁人提出“有条件要上，没条件创造条件也要上”，我们就是需要有这种主动精神，想尽办法做工作。我们觉得自己很辛苦，但是同钻探工程公司和工程建设公司的同志比起来，简直是天壤之别，有时间我们还要请这两个系统的同志给我们上上课，讲讲形势。再就是我们对自己把关也要严，头脑要清醒。今年，事业部要求计划、财务、基建、物资工作定期向事业部领导班子作汇报，就是本着公开的原则，提高我们的办事水平，激发我们的工作斗志。

    我觉得，要想把机关作风进一步树立住、巩固住，今天的会议只是个动员，宣誓，到底是不是作秀、能不能真正改变，关键在于执行落实。我再强调事业部机关要做到“六个强化”：一是强化先进选树。选拔先进处室和先进个人，公开宣传他们怎么服务到位、怎么解决困难的事迹；二是强化能力培养。能力是解决问题的前提，要通过学习转化为实际的能力；三是强化以支部为单位的活动的开展。在党组织的领导和监督下，形成团结紧张、严肃活泼的氛围；四是强化形象的监督检查；五是强化正气提升；六是强化执行效果。

    今天讲了这么多，既是一种态度，也是一种交心。我希望事业部机关的每一名同志都作一个积极的人，事业部机关成为一个积极的机关。因为消极的人总是有理由，找借口，制造问题，逃避问题，总说“不该我做”，总是看到答案都有问题；积极的人做事总是有计划，找办法，解决问题，面对问题，讲“我去做事”，总在问题中寻找答案。两种不同的态度决定了我们的处事、为人、效率，乃至企业的发展。事业部机关要朝着“大矿区，大服务，大提振，大作为”的方向，真正把事业部做大做强，做出先进水平，打造一个礼仪、向上、亲善的团队，一个和谐的大家庭。

    不妥之处，大家批评指正。