看我七十二变

    在内科门诊，每天都会有不同的问题出现，会有不同的人们来来去去，会有不同的矛盾需要解决，在老人面前她们以儿女的姿态孝顺着，在同龄人面前他们用妹妹的身份劝导着，在年轻人的面前他们以大姐姐的口吻疏导着，她们说一天下来，她们也搞不清楚自己的身份换了多少遍，也不清楚自己到底做了多少解释，解决了多少问题……

    在内科门诊看病，首先患者要过的关卡便是“候诊”，因为患者多，医疗资源有限，因此很多挂号偏后的患者需要等上很长时间，就在这等待的过程里，问题也就出现了。有的患者因为等待时间长心里烦躁，因为一丁点的小事便会引发不必要的怒火与争吵，有些患者则因为彼此间的一些小摩擦而怒目相向，有些患者则因为不理解护士为70岁老人或行动不便的患者开绿灯而大闹……。这时候，内科门诊的护士们则要学会察言观色地扮演一名和事佬，开口闭口地“大爷、大妈、大哥、大姐、老弟、老妹”地安抚，遇到火气特别旺盛且不听劝阻的患者，她们还需要费劲心思地想办法进行调解，晓之以情动之以理，官护士长说，有时候我们还要学会用苦肉计，看患者得理不饶人时，我们便厚着脸皮上演一段苦肉计，很多患者看着我们哑着嗓子解释，听我们的无奈和“委屈”，也就不好意思在闹了。

    “其实大多数患者都是很理解我们的，毕竟在这样的环境里要做到十全十美，让每个人都满意，确实很难。我们相信只要我们真的努力了，患者总能感觉到我们的诚意。”内科门诊的护士们一直坚信只要努力终会有回报的，这回报也许是患者一声“谢谢”，也许是一个心疼的眼神，一句轻声的问候，或者仅仅是他们离开诊室时一个轻浅的笑容，都会让忙碌了一天的她们感受到一丝安慰和满足。

    内科门诊犹如一个大的轮盘，每天24小时地不停旋转，在这个轮盘上，总会有一些动人的瞬间，护士甲正扯着嘶哑的嗓子一遍遍地维持秩序，回答患者咨询；诊室门口，护士乙搀着一名拄着拐棍的大爷与前面排队的患者商量，让老人先看；走廊上，护士丙轻声安抚着患者焦躁的情绪，悄悄地踢了踢站得已经僵硬的双腿；护士丁正满头大汗地拿着刚刚出来的化验单向坐在候诊区内的老人走去……，画面中她们的名字被淡淡抹去，或许变幻多了角色连她们自己都忘记了自己是谁，又或许仅仅是患者眼中的护士甲乙丙丁，又或许她们的名字就是人们心目中最值得信任的“白衣天使”。

撰文：李  丹