应急与协调是家常

    “在内科门诊工作什么事情都能碰到，这不仅要求我们护士要有极强的应变能力，还要十八般武艺样样精通。”护士罗艳说。

    因为内科门诊聚集了全院内科各诊室，很多诊室的患者多为老年患者，加上医院特开的70岁以上老人免挂号费看诊的绿色通道也设在这里，使得整个门诊一多半的老年患者都聚集在内科诊室门口。老年患者患心脑血管疾病的比较多，因此急诊急救技术便成了内科门诊护士必须熟识且熟练掌握的技术。

    3月28日，一位老年患者因突发心梗，瘫倒在内科诊室的门口，一时间候诊走廊内一片混乱，护士们边配合医生急救，边联系120，还要立马维持候诊区秩序，安抚其他患者情绪。短短几分钟的时间内，一场骚乱便在几名护士默契的配合下圆满收场，老人在120的护送下住进了急诊病房，而候诊走廊内也已恢复了当初的平静。护士张淑范说，这已经是今天早上的第三位突发心梗的患者了。

    老年患者多，随之其他附带事情也多起来，很多老人来诊室时身边没有陪护，看病、交费、检查的程序不清楚，再有就是年龄太大走路不太方便，护士们就要协调其他患者让老人先检查，还要帮着跑前跑后地交费陪检。好多老年患者因为自身并发症比较多，看起病来科室多、检查项目多且十分复杂，有时候一趟跑下来身上的护士服便湿了大半，有时离开的时间长了，还会被其他患者误解，这让护士们的心里多少有些难过。

    “平日里我们就怕患者候诊时出现各种意外状况，突发性心梗、脑出血、癫痫，还有心理门诊患有躁狂症的患者，我们都要一一防范。”在内科门诊工作，应急与协调是必备的素质，因此坚持下来的五个人，其中便有三位是40以上，且在护理岗位工作近20年的老护士，问及为什么内科门诊“偏爱”有经验的老护士，她们都会幽默地说，因为见多识广呗。

    如果把内科门诊比作一艘大船，把每天面对的问题比作大海中的风浪，那么这几位维持秩序的护士则是历经无数风浪洗礼的舵手，她们用她们沉稳且智慧的素养，平息内科门诊的各种风浪，保证它平稳行驶在正常的航线上。

                                                    撰文：李  丹