满目春华历耕耘

    人们常常用“春华秋实”比喻事物的因果关系。“春发其华，秋收其实，有始有极，爰登其质。”

    翻开大庆油田总医院的史册，五十余年的发展历程里，写下的苹果老虎机地是他们为油田医疗事业挥汗的耕耘和辛勤的播种。记载着苹果老虎机地是他们在沿着心系百姓的大医之路前行的足迹。

    走进大庆油田总医院，曾几何时，诞生于油田开发初期的那狭窄、简陋的“牛棚医院”不见了踪影，取而代之的是巍峨耸立的现代化综合医院全新的形象，感同身受的是其精湛的技术实力，亲身体验的是其真诚周到的服务，耳濡目染的是其规范细微的管理。走过五十年曾经的辉煌，大庆油田总医院如今更加焕发出勃勃生机。“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、国家卫生部“医院管理年”先进单位、 “全国精神文明建设先进单位”、黑龙江省“五一劳动奖状”获得者、“全国五一劳动奖状”获得者，2010年全市“万人评议行风”活动行业第一名获得者……多项荣誉扑面而来。

    荣誉的背后，是无可争议的辉煌业绩———油田医疗的创始者、全市医疗行业的领军者，2010年完成门诊量212万人次，门诊手术3.03万人次，出院病人4.87万人次，住院手术1.50万人次，门诊急诊抢救人次1417例，急诊抢救成功率96.33%，患者平均住院日8.10天，医疗收入8.78亿元，术前待床日2.69天……

    荣誉的背后，呈现着大庆油田总医院人激情、奉献、团结的文化传承、勇挑重担的勇气，凝聚着几代苹果老虎机：人无怨无悔、孜孜不倦的追求，彰显着苹果老虎机：人不惧艰险、敢为人先的精神。

    荣誉的背后，我们能看到苹果老虎机：人勇于迎难而上、凭借其睿智和善于思辨的头脑挺立潮头的决心和信心。

    一系列骄人的成绩，足以证明这所因油而生，服务于油城百姓的企业医院，以其雄厚的积淀和综合实力，如今已经昂首挺立于全国知名医院的阵列。

    去“同仁”看病，去“协和”手术，曾经是许多病患最高的愿望。当油田总医院的专家开始纷纷登上国家级的学术讲台时，高精尖技术不再是北京、上海专家的独创，也许这一刻，总医院的心脏介入手术正在通过卫星向全国的同行进行示范直播，无影灯下规范、娴熟的手术过程不时引来国内同行的啧啧称赞……而进行手术示范的正是油田总医院自己培养出的专家。曾几何时， “原位肝移植”、“肾移植”、“骨髓血干细胞移植”、 “原位异体心脏移植”等高精尖手术已悄然在油田总医院生根开花，每年近百项实用性新技术应用于临床，真正做到了让百姓在家门口就能享受到最前沿的医疗技术服务。

    “有病就去大医院”这就是油城百姓对油田总医院最朴实的定论，年门诊量212万人次，最高日门诊量9663人次，数字无声地倾诉着百姓对油田总医院的信赖。

    真正担负起了护卫一方百姓健康的重任，这就是油田总医院在油城百姓心目中的形象。

    这份信赖源自于油田总医院始终把百姓健康需求放在首位的办院宗旨，这种形象确立于油田总医院始终瞄准科技前沿，不断推进专业进步，稳步提升科研实力，坚持实用技术受益于百姓的主导思想。

    医院先后成功与美国、加拿大、德国、日本等国际知名医学院校建立了长期的合作关系，为强化高端人才培养、构筑医学人才高地、应用世界最前沿医疗技术搭建了平台，良好的孵化环境使一大批优秀人才脱颖而出。

    医院与世界卫生组织、美国疾病控制中心、中日友好医院合作开展的三项科研项目，已成为国际最有影响力的研究成果；开展的原位心脏移植、肝移植、肾移植、冠状动脉搭桥术、神经导航等几十项高精尖医疗技术，让同行瞩目；优势技术先后14次走进央视《健康之路》栏目，使医院的知名度和美誉度不断扩大。

    在开展高精尖医疗的同时，医院坚持以百姓的需求为方向，立足常见病和多发病的诊治，大力推广实用型新技术向临床转化。几年来，心脏疾病介入治疗4000余例的成功经验、腹腔镜下捆扎带胃减容术在东北地区的率先开展，腔镜微创诊疗、缺血性脑血管病的支架治疗、肿瘤的适形调强放疗、经皮股骨头成形术等数百项实用型新技术的广泛应用，为百姓带来了苹果老虎机的健康福音。微创、介入技术适应症和手术范围不断扩大，妇科、泌尿外科实现微创手术占全部手术的50%以上……这一切成果都得益于医院“以创新科技助力发展”的思路。

    每年数项省科技进步奖，几十项省卫生厅新技术应用奖，数篇SCI论文被国际权威期刊（杂志）收录，多篇论文被国内核心期刊发表或转载……丰硕的成果为技术进步奠定了雄厚的实力。

    立足长远发展，加快优势专科建设，积极发展亚专科建设。成功对专业科室进行优势分化，实现专业做精作细，人有专长，在形成专业间比学赶帮的良好发展局面的同时，也为医院实现治疗服务特色化拓宽了道路。睡眠障碍、老年病、脂肪肝、骨质疏松、不孕不育、乳腺病、中医肿瘤治疗等30余个专病门诊的相继开设，让众多患者体验到了专病专治的服务。

    国家临床药物试验基地、大庆市肿瘤诊疗中心、大庆市临床检验中心的相继揭牌，进一步提升了医院的专业地位。申请ISO15189医学实验室认证，申报国家冠状动脉介入治疗培训基地，成立产前诊断中心、辅助生殖技术中心和腔镜诊疗中心，充分发挥专业联合的优势；成立儿科重症监护病房，完善儿科救治功能，进一步提升了医院的整体医疗水平。

    每年，数以百万计的患者来到油田总医院，带着他们对总医院的信任与期望；每年，苹果老虎机：人始终紧紧围绕“贴近患者治疗需要、贴近群众健康需要”的责任，以无私的付出与奉献，成就了油城百万民众的健康人生与幸福家庭。

    “活了大半辈子，我真见到了能把服务做到我们心里的医院。”“什么是百姓医院，只有把我们老百姓摆在首位，放在心尖上，那才能叫名副其实的我们老百姓的医院。”在老百姓的眼里，油田总医院是他们心目中真正的百姓医院，却很少有人知道这声肯定，油田总医院人是拿多少心血换来的。

    “医院与人民群众的利益密切相关，因此要时刻以人民群众的需要为出发点，以人民群众的满意为落脚点来审视检验我们的服务。”这是油田总医院院长张晓友写给全院职工的一句话。

    深印于苹果老虎机：人心中的“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”服务理念，更忠实地体现了这一点。

    9000人次的平均日门诊量，对于一个初设时规划日门诊量仅有3000余人次的医院来说，医疗服务压力可想而知，而知难而退不是总医院人的行事风格，迎难而上才是总医院人的风骨。

    改善诊疗流程，改进服务方式，提升服务效率，提高服务质量，不断延伸服务内涵，将真情服务体现在细节、细心、细致之处。为了保证患者就医，儿科对夜班医生下班的时间进行了延长调整，缓解了患者就诊难题；针对暑期“牙齿矫正”患者激增的情况，口腔正畸科全体医生放弃了一切休息，加班加点为患者诊治；挂号收款人员主动学医，有效提升了服务水平，减少了患者因挂错号而延误就诊现象的发生；住院医师把办公室前移到了护士站内开展工作……

    一系列的动作悄然无声，细雨润物般地慢慢渗透于患者心田，刷新着油田总医院在百姓心中的形象。

    走进医院门诊大厅，宽大的“温馨岛”带给你的第一感觉是安心和轻松，你随时可以看到，诊室内保有患者隐私的“一医一患”新模式；门诊入口处设立的简单快捷的自动挂号系统；护士走出窗口，到患者身边进行采血；药剂师走进候诊区，与患者零距离开展用药沟通；带给患者方便快捷的便民门诊；静谧、舒适的健康书吧；这些围绕在患者身边的服务细举，桩桩件件温暖患者心窝。

    走进宽敞明亮的住院部，大到出住院手续管理处轻松的坐等式叫号服务；整洁干净的住院病区，因分时段封闭式管理而安静地住院病房；彰显自我，展示才艺的各有特色的病区文化墙；小到为患者准备的电冰箱、微波炉，为输液患者提供的暖手宝。环视四周，患者床边的隔离帘、床头的小夜灯、床上易于收放的小饭桌以及悬挂在每个病床旁的药品说明表、温馨提示卡......每一处细节，都让前来治疗的患者体会到了油田总医院浓厚而朴实的“人情味”。

    “只有患者想不到，没有我们做不到”一位护理管理者曾这样说道。油田总医院的医疗服务，每一处细节，无不印证着这位普通护理管理者的话。

    一杯清水、一句问候，一张笑脸，服务中融入的是“心”，投入的是“情”；走出窗口、前移服务、近身沟通，不仅仅是空间距离上的服务贴近，更是医疗服务观念上的再一次跳出和拉近，几步路的缩短，却让患者深深地感受到了五十余年不变的大医情怀。

    患者打心眼里笑了！医院管理上的件件细举，桩桩件件，铸就了总医院这幅充满温度的真情巨制，最打动人心处莫过于那一幕幕医患和谐的温馨场景。

    “不让患者多花一分冤枉钱”早在很多年前，油田总医院便提出了这样的口号。说起来短短11个字，可做起来却需要很长一段时间。“阳光院务”的推行，让不甚明朗的医疗价格摊开在阳光下，供百姓查阅。网站上的医疗药品价格查询、公示牌上的检查项目价格公示、住院患者的三高知情同意书、每日住院清单、价格查询热线，油田总医院把患者使用的每一分钱都记录在案，每一个输液器、每一瓶药品，甚至每一片维生素的费用都会列成清单交到患者手中，切实让患者花的每一分钱都有回声。

    医院对所有医疗资源实行公开，大到医院发展方向、计划及管理制度、硬件设施，小到医护人员个人简介和医德行风，每一项举动，都是希望尊重患者的知情权和选择权，让患者的就诊过程清清楚楚，明明白白。

    “要想更加深入地进行院务公开，提升服务质量，更好地服务患者，自律和监督，二者缺一不可”。医院的管理者如是说。

    医院在省内首家开通了“服务质量电子评价系统”，与医院此前实行的医德医风监督电话、医患沟通办公室、满意度问卷调查等措施，共同构成了全方位的服务满意度评价系统，患者可对为他服务的医护人员进行逐一评价；24小时投诉电话和网络信箱平台可直听患者反馈；备受监督的社会调查和出院患者调查问卷记录患者真实心声；首诉负责制让每一名医院员工肩负起对患者快速解疑答问的责任；医院每月对各单位服务满意度、投诉率进行的公开排名，每季度兑现以此考核结果……严格的自律与规范的管理，赢得的是患者的赞扬，换来的是百姓信赖的份额，几年来，医院年综合服务满意度始终保持在97%以上。

    新住院大楼应用门禁系统，坚定不移地推行全封闭分时段探视管理，为患者创造舒适的休养环境，面对社会的进步，技术的发展和患者期望值的不断提升，苹果老虎机：人创新服务的步伐跑得更加铿锵。医疗服务必须优质高效，面对社会上“看病难”的呼声，苹果老虎机：人为身在其中而自责，并率先开始了破冰之举的求索。打破了医院不合理的布局，打破了几十年的就医陋习，打破了传统的诊疗手段，打破了粗放的管理模式，大胆推行一医一患诊疗、实行全封闭病房管理、推出专家一条街、建设数字化高速医院......新型的医疗服务模式一改以往传统的缺少沟通、就诊流程的繁琐，让患者更加省时、省力、省心。无不彰显了一所“百姓医院”呈给世人的亲和力。

    敢干、先干、真干、实干，苹果老虎机：人的作风执着。“细节管理、现场管理、时间管理、问题管理”，先进的管理理念和管理方法源源不断引入了医疗服务领域，一切向着方便患者、利于诊疗的方向，持续改进，不断优化。

    2010年５月，黑龙江省政协主席王巨禄在总医院视察工作中，在看到了“一分钟”药局为患者带来的便利时，感慨地评价：“服务质量的改善，不能只依靠思想教育，还要有现代化手段的支撑。”无论是自助挂号机的引进，还是排号叫号系统的应用，油田总医院再次以事实证明，高品质的医疗服务管理、高超的服务艺术和先进的服务手段的完美结合才能带来医院新风扑面。

    老百姓习惯地把油田总医院亲切地称为“大”医院。这个“大”字，包含着百姓对医院的高度信任，更是社会对医院的更高期望与要求。也诠释着油田总医院培育以社会责任为主流意识的大医文化，以铁肩担道义、妙手医天下的大风范、大气魄，在服务上实现大突破、大作为的大手笔。

    一个成功发展的团队，干部职工必须有坚定的理想信念。医院始终发扬精神铸魂、文化育人的优良传统，以大庆精神统领医院文化，把培育共同价值观摆在首位，把弘扬传统作为职工教育的第一课、必修课。正是得益于对大庆精神的继承与创新，对中华传统“大医”智慧、现代医学思想的融汇与贯通，加上对广大职工在长期实践中已经形成的服务理念与行为的提炼与升华，逐步形成了油田总医院以油为魂、以医为道、与时俱进的大医文化体系。

    无论是面对“非典”“甲流”时不畏生死的勇气，还是在迎战门诊高峰的严峻考验时的沉稳；无论是开展大庆首例“换心”手术时的无畏与坚持，还是文明创建时的全员参与；无论是救死扶伤的全情投入，还是面对每一位患者时的真诚态度，置身油田总医院的人总能从蓬勃向上、积极进取的总医院人的身上，感受到优秀的医院文化所焕发出的旺盛的生命力，激发出的强大向心力与拓展力。

    历经五十余年的积累，“精医、重德、博爱、奋进”的核心理念，构建起了油田总医院人心中高耸巍峨的“精神支柱”，这是总医院的文化精髓，也是苹果老虎机：人血脉中优良基因的传承，为了践行这八个字，总医院人用无数感人至深的事例谱写出一首首白衣天使之歌。

    面对装有巨额现金的背包却不为所动，这种拾金不昧的精神让失主感动“雷锋回来了”。偶遇因车祸头部大出血而昏厥的孩子，毫不犹豫地冲了上去为孩子进行人工呼吸，孩子康复后面对护士叫出的那一声“妈妈”，众人在流出动情眼泪的同时，体验到的不仅仅是苹果老虎机：人的无私奉献，同时也感受到了医院文化的影响力。

    规范的诊疗行为，人本的服务举措，温馨的服务环境，顺畅的服务流程，不仅仅是让来医院的患者感受到亲人般的关怀与温暖，还彰显着医院文化的感染力。

    在医院门诊量屡攀高峰，日最高门诊量突破9000人次的情况下，尽管工作量远远超过了医务人员所能承受的极限，护士们的手被磨破了，脚也站肿了，但是每一名医务人员勇敢地担起医者之责，以不负“白衣天使”之名，用笑脸迎接每一位患者，用爱心抚慰每一位病人，更体现者医院文化的感召力。

    “行医做事，要先做人”总医院就是用这样的思想理念，鼓励和培养着一批又一批具有良好医德的医疗人才。“患者信赖的好医生、“用心服务的好护士”，一大批典型人物层出不穷，当媒体和社会一次次寻找、挖掘这些医患之间感人故事背后的原因时，共同的答案就是，油田总医院优秀的文化，让他们心中有爱、大爱驻心。

    一个医院的文化就是一个医院的品格。在医疗技术、卫生服务等日益趋同化的今天，由大庆精神抚育成长起来的大医文化，以独特的精神基因和鲜活的人文性格，在激烈的市场竞争中绽放出灿烂的光芒，在卫生行业和人民群众心中树立了大医风范。

    油城春正浓，百湖潮劲涌。审视历经五十年风雨洗礼的油田总医院，每前进的一步都凝聚着春种夏锄的辛勤，每一个成果都浸润着刻骨铭心的汗水，春天的耕耘必然孕育着丰硕的收获。面向“十二五” 的发展目标，油田总医院以“为社会奉献最佳医疗服务，为医院赢得更大发展空间”的医院经营理念，正以全新的步伐加快发展，续写新的鸿篇巨制。