门诊西药局刘班长的点滴大爱

【编者按】

一位大爷、四盒药、一个班长、五次电话......

医院窗口取药，解患者一时之需，看起来微不足道的小事，但对患者来说却是暖心之举。

都说医患关系紧张，但是医院每位员工在每天工作中从点滴做起，努力让温暖多过寒凉。

正如下面这位杨大爷所说：千百人之中，医院工作人员能想着我这老头子的几盒药，这就是点滴之间的大爱。

【看病不求人】系列

门诊西药局刘班长的点滴大爱

7 月 30 日，81 岁的老大爷杨殿荣弓着背，拄着拐，拿着一封红彤彤的表扬信来到油田总医院门诊一楼的西药局窗口。

天气很热，杨大爷的心更是暖暖的，他特意来到这感谢门诊西药局班长刘阳。

图片上的这首诗，就是表扬信上杨大爷根据他当天发生的事情创作的。

在门诊西药局调剂室里，刘阳扎着利落的马尾辫，总喜欢腼腆地笑笑。“7 月下旬最热、最闷的那几天吧，我在门诊看到一位大爷，在窗口焦急地询问一个药，当时那个药没有库存了，大爷情绪有点激动，一直说着：那可咋整啊，那可咋整啊。”刘阳回忆着当时的情景，看到杨大爷挺着急，刘阳赶忙走出去，扶杨大爷坐下安抚好他的情绪，再一了解才知道，这几天天气炎热，杨大爷的老伴患有高血压，可是吃的药没有了，想着老伴的病痛，杨大爷着急了。

知道情况后，刘阳马上给医院采购办打电话，询问杨大爷所要这种药的情况，可是医院确实没有了，近期也送不过来，看着杨大爷焦急的样子，刘阳连打了几个电话，终于帮杨大爷从哈尔滨调来四盒药。

药有着落了，刘阳安慰杨大爷放心回家等药送到。这不没两天，杨大爷就接到刘阳打来的电话，药到了！

“我们的工作就是为患者做好医院服务的最后一公里，帮患者找药、调药品、领着老人去退费等等，这些看似小事，但是关系到大家的生命安全，我们必须多用心，多关心，多小心。”刘阳说。

让刘阳说说自己的工作业绩，她想了半天，最后说的却是：“其实我们的同事都很用心，看到患者躺在外面椅子上，会把自己的衣服脱下来给他们盖上；患者没有水吃药，我们也会帮着打点温水，他们做得真的很棒。”

“能不能说说自己做的好事？”“嗯……我觉得这些事都是我应该做的。”

私底下问副班长宫浩，他说：“有新同事上岗，她都会全力帮助，新同事上夜班，她即使下班了也会留下来陪着。帮患者一遍遍地打电话找药，耐心地安抚患者情绪……刘班长可能不愿意过多地说自己做得多好，她就是那种踏实工作，真心付出的人。”

电话采访杨大爷：“太感谢了，这其实就是一件小事，就我这个老头子的几盒药，但这也是一件大事，是我老伴的救命药，没想到，刘班长她们每天为这么多患者取药，却还能把这件小事放心上，想各种办法去解决，真的特别感动。”

平时工作的认真负责，对待患者的温暖仁心，对刘班长来说，她已经把这些点滴的暖心之举变为自己工作的常态，这些举动不仅是同事们学习的榜样，也换来患者一次次竖起大拇指。