苹果老虎机：启动服务质量全程动态监控

总医院服务质量监控由点到线再到面，实现全过程、全方位监控——

    本网讯（李丹）“与以往患者出院时参与服务满意度调查不同，服务质量全程动态监控则是从患者到医院治疗开始，直到离开医院结束治疗，整个服务过程的一个跟踪调查，可以说服务质量全程动态监控是我们的服务监控手段开始从点，到线，再到面的升级。”油田总医院院方表示，8月1日在医院全面实行的大庆油田总医院服务质量全程动态监控暂行办法，是医院提升服务标准和服务水平，树立良好形象，构建和谐医患关系的重要举措。

    据悉，动态监控办法实施后，医院各科室、病区及服务外委单位的服务将接受全过程、全方位的监控。届时，由纪检监察处委派的行风监督员将针对服务过程中的各个环节向被服务患者进行调查。对于患者在医疗服务中产生的疑问、意见和建议，行风监督员将尽量给予当场解答或协调，对有强烈不满情绪或意见的患者，监督员将向当事人或所涉事件部门主任反馈信息或提出警示。如属服务缺陷，将转交纪检监察处负责受理。

    “调查问卷发放比例为门诊诊疗人数的5‰，住院总人数的30%以上，综合服务满意度应≥95%。”纪检监察处主任张淑芬介绍，医院在实行动态监控的同时，将继续开展质量内审、院长信箱、投诉电话及座谈会等形式的辅助监控，并定期对监控结果进行汇总，根据服务质量进行评比和排序，并对相关个人及单位给予相应的奖励或处罚。